M Academy

Program Outline

ดูแลลูกค้าให้เป็นอันดับหนึ่งในใจเพื่อให้ลูกค้าอยู่คู่กับองค์กร

เปลี่ยนจากผู้ขายและผู้ให้บริการทั่วไป สู่การเป็นสุดยอดที่ปรึกษาในใจของลูกค้า คำตอบสำหรับผู้ที่อยากเป็นที่จดจำ และถูกคิดถึงเป็นอันดับหนึ่งในใจของลูกค้า พร้อมสามารถบริหารจัดการกับความสัมพันธ์เชิงธุรกิจระยะยาวอย่างยั่งยืน

WHY: ทำไมต้อง Clients for Life

ด้วยสภาวะการแข่งขันของธุรกิจในปัจจุบันทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเปรียบเทียบ และมีอำนาจในการต่อรองที่เพิ่มขึ้น ทุกองค์กรจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนและใช้ความพยายามอย่างสูงในการสร้างความเชื่อมั่นเพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าหรือผู้มีอำนาจในการตัดสินใจให้อยู่กับองค์กรต่อไป องค์กรยุคใหม่จึงจำเป็นต้องต่อยอดและพัฒนารูปแบบของการให้บริการ จากที่เคยเป็นเพียงผู้ซื้อกับผู้ขายทั่วไปให้กลายเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่มีประโยชน์กับธุรกิจของลูกค้าตามหลักการของ “Clients for life” เพื่อรักษาลูกค้าที่มีให้กลายเป็นลูกค้าระยะยาวและอยู่คู่กับองค์กรของคุณอย่างยั่งยืน

WHAT: Clients for Life คืออะไร

คือหลักสูตรเอกสิทธิ์ระดับโลกที่อ้างอิงมาจากผลการวิจัยเบื้องลึกในการขายและการตลาดเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อน หลักสูตร Clients for Life ครอบคลุมถึงเนื้อหาที่จะช่วยทำให้ทุกคนจากทุกสาขาอาชีพ สามารถค้นพบเคล็ดลับความสำเร็จในการพัฒนาความสัมพันธ์ในระดับส่วนตัวและระดับองค์กรกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาวที่มีกับลูกค้าอย่างได้ผล นอกจากนี้ผู้เข้าเรียนยังจะได้เรียนรู้ถึงหลักการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยทำให้คุณและทีมงานสามารถลงลึกเพื่อขยายวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้จริง และการครองใจลูกค้าในระยะยาวก็จะไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณอีกต่อไป

WHO: Clients for Life เหมาะกับใคร

เหมาะสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายดูแลลูกค้า ฝ่ายการตลาด ผู้บริหาร เจ้าของกิจการและบุคคลทั่วไปที่ต้องการพัฒนาทักษะบริหารและจัดการความสัมพันธ์เชิงธุรกิจกับลูกค้าเพื่อให้เป็นที่จดจำ ได้รับความภักดีจากลูกค้าในระยะยาว และเพิ่มคุณค่าให้ธุรกิจของคุณอย่างยั่งยืน

ประโยชนที่จะได้รับ

• ยกระดับความสามารถของตัวคุณ ให้ก้าวนำเหนือผู้อื่นเพื่อเพิ่มโอกาสการแข่งขันทางธุรกิจ โดยหลีกเลี่ยงการแข่งขันโดยใช้ราคา
• เพิ่มคุณค่าให้สินค้าและบริการในแนวทางใหม่ๆ ด้วยการยกระดับจากผู้บริการให้กลายเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจของลูกค้า
• เปิดรับโอกาสสู่ธุรกิจใหม่ จากการบอกต่อของกลุ่มลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจในตัวคุณ
• ถามอย่างมีกลยุทธ์และแสดงความคิดเห็นอย่างมีแบบแผน เพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่จะเปลี่ยนคุณจากตัวแทนขายให้กลายเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่มีประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า
• สร้างความสัมพันธ์ให้เข้าถึงจุดคุ้มค่า (c-suite level) เหมาะกับการบริหารลูกค้ากลุ่มผู้บริหารสูงสุดที่เข้าถึงได้ยาก

Program Detail

รูปแบบการเติบโตของความสัมพันธ์กับลูกค้า

ใน Clients for Life คุณจะได้เรียนรู้ที่จะพัฒนาจากการเป็นเพียงผู้เชี่ยวชาญระยะสั้นไปสู่การเป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจในระยะยาวได้โดย

• เปลี่ยนแปลงความเชื่อของผู้บริหารระดับสูง
• เรียนรู้เทคนิคในการตั้งคำถามเปิดใจและการรับฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
• สร้างความเชื่อมั่นอย่างรวดเร็ว
• เป็นผู้กำหนดแผนการเชิงรุก
• เน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าการขายเพียงอย่างเดียว
• เปลี่ยนแปลงตัวเองให้เป็นผู้รอบรู้ในทุกๆ ด้าน เพื่อเป็นบุคคลในแบบที่ลูกค้าต้องการ
• นำเสนอแนวคิดเชิงกลยุทธ์ให้กับลูกค้า

Program Schedule